中原地区“尊贵集团售后学习研讨大会”于2010年4月13日在郑州金裕华大酒店隆重举行，来自河南省各个地区的200多名售后服务商和陕西地区的六名服务商代表出席了此次大会。另外，王军华部长和河南区域销售总经理王鹏亲临现场。王部长首先对09年河南地区的售后工作所取得的良好反响给予了充分肯定，并高屋建瓴地对2010年的售后工作提出了指示和建议。王鹏王总对售后工作的优异表示了肯定和感谢，09——10年河南区域尊贵冰箱的销售量迅速攀升，刘元刘总所带领的售后团队也在默默无闻地为尊贵的的发展崛起保驾护航。王总认为售后团队就像是销售人员手中的粮草，刘元经理为我们河南的销售人员建造了储备精良的粮仓，为销售工作的顺利进行和与其他品牌的竞争提供了有力的胜利保障。此次会议的召开不仅仅是对过去一年里售后工作的总结和交流，更重要的是会议的成功召开为今年中原地区的售后服务工作做出了精准的定位，那就是完善售后服务制度、提升售后服务形象、提高终端服务质量。五月份的销售旺季即将到来，河南区域售后总经理刘元积极准备，在尊贵旺季销售工作开始之前打响了服务工作的前站，做到了“兵马未动，粮草先行”，为经销商和销售人员打下了一剂信心针。让我们更有信心在旺季创造尊贵集团的销售奇迹。

    2010年的冰箱市场竞争异常残酷激烈，随着市场信息的不断公开化、透明化，各商家想要抢占终端消费市场，除了要依靠自身经营实力和各种促销手段之外，更重要的战略武器就是售后工作谁家更胜一筹。这是因为随着消费者消费意识的改变和维权意识的提高，他们消费所希望买来的不单是产品本身，还希望附加长久的、优质的产品售后服务。也正因为如此，企业在提供性价比较高的产品的同时，现代企业市场竞争的新焦点也逐渐向售后服务质量上倾斜。这次会议中和了各方服务人员的经验优势，整合了中原地区的售后资源，所有与会服务商一起唱响了“服务之歌”，定下了自己的工作目标，以期望能在旺季到来时为尊贵在销售竞争中增添一份雄厚的后盾保障，以提升尊贵的竞争实力。

    400-820-1854是尊贵集团的全国统一客服热线。今年，公司计划在以往的基础上添加30部热线电话机，以避免由于线路繁忙而造成的客户打不通电话的情况。截止4月底，由销售人员反馈出的信息中得知，用户和经销商对我们的售后工作给予了高度评价，售后服务上门及时、快速、有效且热情，让消费者们感受倒了我们尊贵的永恒品质。在此次大会上，刘元总经理对2010年度售后工作提出了几点要求。他说售后维修的关键在于快速和效率，维修人员要不断地学习各种维修经验，提高自己的维修技能，才能真正快速地解决用户冰箱出现的故障，并对这些故障出现的原因做出合理准确的解释。他要求各维修网点一定要在接到信息后第一时间与用户联系，并且按照约定时间按时上门为顾客服务。

 针对那些不清楚全国售后服务热线或不愿打热线而直接与当地维修网点联系的用户，一定要耐心地向他们讲解服务流程并主动热情地帮助他们将用户和故障信息反馈给公司售后部门，不能有推诿责任的现象出现。

    这次会议的主旨是“品质至尊、贵在永恒、航天科技、服务民生”。针对这一要旨，每位与会的售后服务商都表示会积极配合公司要求，提高自身服务技能、提升自身所代表的尊贵人的形象，努力打造出中原地区高品质高素质的专业售后团队。在会议过程中，大家一起唱响了“售后服务之歌”，参会领导为去年表现优秀的部分售后服务商颁发了奖牌和奖金。热烈的气氛始终贯穿全场。